给人端水却被烫了手的时候，杨小绵不觉得委屈难过。
被打印机熏得头晕脑胀一屁股坐到地上的时候，杨小绵也不觉得心痛愤怒。
只是，被客人莫名其妙骂得狗血淋头的时候，杨小绵差点儿就嚎啕大哭了……
她想：妈妈都没有这样教训过她，凭什么她就得忍受陌生人的无礼和粗俗？而且，做错的又不是她。
既便是这样，杨小绵还是没有融入集体的感受。
中午被余筝拉去吃免费包子之际，杨小绵再也忍受不了了，一边啃包子，一边无声地掉眼泪。
“才这样就受不了了？”余筝不咸不淡地说道：“我刚来的时候，还被客人无缘无故扇了一巴掌，可是我没有流一滴眼泪……这种状态下，谁要是示弱了就输了，所以，哪怕是打肿脸充胖子，也要输人不输阵……也不是每个人都那么无理取闹的，只是做服务行业，难免就会遇到那么一两个神经病。书店还算好的了，开饭店碰上的疯子更多……”
话音未落，就听收银处传来争吵声。
余筝抬了抬下巴，她笑容恬静，可是目光麻木，丝毫不为所动。
“你是不是认为我妈妈很厉害，被客人那么刁难都面不改色，笑得灿烂？我妈也不是生来就强大的……”余筝伸出手轻轻地拍了拍杨小绵的额头。
“没有人天生就很强大，但是，我们可以学着让自己变得强大，面对所有事情都保持始终如一的态度……等到将来的某一天回过头看，就会庆幸当时没有崩溃失态真是太好了，和未知的未来比起来，过去的种种都不是迈不过去的坎。”