像海底捞那样做服务（1 / 2）

“师兄，这不是你的错，你一个人要面对那么一帮开赌场的凶神恶煞，已经很勇敢，很机智了。董亮剑的三十万已经免了，目标达到了呀。”

也许在她一个女人家看来，敢于去挑战已经是很了不起了。可是我心中的目标绝不止这么一点点。

燕雀安知鸿鹄之志哉!

“现在我们的万里长征只是走出了第一步，下来随着渠道部工作的推进，全市各大企业我们都要开发出来，维护成长期稳定的大客户群体。”

既然董亮剑事件已经搞定，那么我的未来计划便不再是空想了，现在可以把我对娱乐中心未来的规划跟她谈一谈。

“好呀，咱们市要说这大型企业还是挺多的。电力集团、机车公司、冶金炼化，哪个企业员工人数都快到一万了。”她从小生长在这里，地头比我熟多了，说起来好像都认识一样。

“所以现在，客流已经不是我们需要担心的了，交给老黄，他一定能把大客户都拿下来。”

“师兄，这是用你挨一刀换来的啊，我好不忍心，好难过。”她声音越来越低，说着说着就要情绪冲动起来，眼瞅着要开始抹眼泪了。

“别别别，这没什么。”我赶紧摆手，不想也不敢跟她有过多的感情交流。她不是姚娜，万一她哭起来，我还真不知道该怎么安慰她。

“那么下来呢？客流我们是给找来了，客人来了怎么办？客人有的十几岁，有的七十几岁，有的单身一人，有个拖家带口，形形色色，林林种种，怎么把客人留住？做到让大家都满意？”

我一连提出了好几个怎么办，是想刺激一下马婷。让她把注意力放在经营上，不要总是停留在卿卿我我的小女人情感中。

“这，这，我还没想过。以目前咱们洗浴中心的客流和承接能力，是够用的。”她被我问的张口结舌，无法回答了。

“咱们学校营销课程里专门有一节服务营销课。还记得吗？”她的思路已经被我成功的拉回到工作，我慢慢从床上坐起来，准备跟她长谈。还好，移动并没有让肚子更疼。

“哎呀，书到用时方恨少。学校里那些东西我都还给老师了啊，好像只有一点模糊的印象，是说——服务也是生产力。”她立刻站起，帮我拿起枕头，立着靠在床头，扶着我的后背，慢慢帮我靠了上去。

“是个好学生！你呀，说的就是服务营销理论最精髓的部分。我们怎么把服务变成生产力呢？”

我一步步引导着她回忆，书本知识到了运用到实际中的时候了。

“你是说我们开展多一些服务项目，在服务细节上做文章。”她重新坐回了椅子上，双手交叉，眉头拧紧，看得出来她陷入深度思考中。

“是的，现在我们就是要加强服务。让我们的员工都去海底捞吃顿火锅，去学学人家的服务。人家从等位开始，提供瓜子、糖块、报刊、书籍，进入之后马上提供热毛巾，毛巾的温度一定是35度。帮客人的外套包衣服套，连手机都包上塑料套。”我说着，一边指着床头柜上的手机。