值班经理马上就意识到这是一个类似疯婆子的女人，闲来无事故意碰瓷儿，马上疏散周围围观的群众，然后面带职业微笑，轻车熟路的对这位中年女人说：“这位女士不知道我们的服务，您哪里有不满意，如果有的话请您投诉给我，我将会严肃处理，但是如果您质疑我们商品的真伪，您恐怕真的是误会了。我相信您到哪里都很难以相同价钱够买到与余生珠宝相媲美的品质，而且我们的货品都经过严格的审批才入市，也有鉴定证书，请问您还需要什么帮助吗？”
女人一脸精明，刚才经理的话当做放屁一样，“你听不懂人话吗？你们的钻戒有问题！是假的！欺骗消费者！以次充好！我要当场做鉴定！”
女人的情绪十分激动，言之凿凿，经理心想，不好，这次估计碰上难缠的主，不做鉴定是堵不上这女人的嘴了！
“女士，如果您想鉴定这枚戒指，费用需要您支付的？”怎么说都是这女人无事生非，听到这一般人都会偃旗息鼓了。
没想到女人吆喝的更大声了，“老娘差钱吗？我就是倾家荡产也要把你们这种一家独大的商家搞臭，东西没问题还怕鉴定吗？以为整个阳城都是你们的天下吗？”
经理点点头，今天不给这个嚣张的女人上一课，他真的咽不下这口气。
向上通报情况后，总部直接请了阳城珠宝鉴定协会的专家组来到店里，现场进行鉴定，围观吃瓜群众里三层外三层等着结果。
半个小时过去，鉴定小组给出结论，戒指为二等品！
二等品！
女人翘着的二郎腿顿时放下，整个人像弹簧一样弹起来，整个人都爆炸了一样，“我说什么了？二等品！二等品来冒充特级钻石，还说我眼睛有问题……这就是余生珠宝的品质，你们好意思说自己是行业标杆？！”
周围一片嘘声，大家都在女人的吵嚷声中四处散开，带着一脸质疑离开了大厦。
经理的汗珠顿时顺流而下，颤抖着手把电话话到了总裁办公室，这个问题大了，显然超出他解决范围了。
余生珠宝售二等品，这是绝对不可能发生的情况，余柏霆听到电话时，直觉告诉他，一定是某个环节出了问题。
这个环节就是销售环节！
营业员哭哭啼啼和经理站在余柏霆面前回忆着销售细节，不觉得自己任何地方有疏漏。
“这枚戒指在橱窗出售多久了？这期间有多少顾客试戴过？”余柏霆表情严肃，这是关键。
营业员一一作答，还是找不出破绽。
余柏霆沉默，余氏几十年没卖过一件二等品，问题在这个女人身上！