警察很快来了，见是这种劫持的大案子，立刻调来市局的领导过来主持工作。市局带队过来的就是杨琼看到的队长。来了之后队长先是命令封锁电梯和楼梯。然后一方面查看监控，一方面寻找和张越超对话的机会。
结果张越超在里面完全没有了动静。队长找人试图破门而入，刚打开房门，张越超就变得暴躁起来，动手伤了柳瑜。
在警察赶到的这段时间里，沈秋华没有保持安静。她一直在积极和张越超沟通，不断地寻找话题。张越超在精神病院待了十几年，他自己都不知道自己是否还有亲人。
从对话中，沈秋华感觉到张越超此人并不坏。他也并非一定要走，只是不想再回去精神病院而已。他要求一辆车，但其实他自己并不会开车。他的整个精神都是错乱的。
沈秋华试图减缓张越超的戒心，至少能把柳瑜送出去。不是她舍己为人，而是她觉得这样已经是最好的结果了。张越超一个人没必要留两个人质。柳瑜已经被吓坏了，没办法留下来和张越超周旋，那么只有自己留下来，这样才能争取到柳瑜的获救。
沈秋华的声音极为平静，安定。仿佛有一种能够安抚人心的魔力。“你留着我们两个人其实并没有用。放她走，这样她可以对外面的人说出你的诉求。“
张越超几乎已经被她说动了。可是看到半个小时的时间快到了，他还是决定留下柳瑜。对于沈秋华，他已经产生出一些信任感。他放过沈秋华，却再次抓住柳瑜的手腕，柳瑜下意识挣扎，沈秋华想让她不要冒险惹怒张越超，就在这时候门被打开。
张越超以为是来对付他的，手上的水果刀奔着柳瑜的脖子就刺了下去。沈秋华没想到他竟然不是恐吓，真的下手了。而且动手之前没有一点预兆。
关键时候沈秋华也想不到很多。她只知道自己不动手柳瑜大概就会没命。
不得不说，沈秋华平时为了拍打戏进行的锻炼是很有效果的。关键时刻敢于动手。她整个人上前奔着张越超手里的水果刀撞过来。她这一撞的力量其实并没有多大。但是张越超也不是受过专业训练的人。被这一撞直接撞偏了水果刀的方向。刀子在此刻还是扎进了柳瑜的身体。只是这一下是受了伤，却没有性命之忧。
张越超十分愤怒。原本突然打开的房门就打扰了他。他的暴躁是自己控制不了的。
“警察都退出去！”张越超抓着沈秋华的肩膀，水果刀放在她的脖子上，歇斯底里地喊着。
警察只好退出去关上房门。
沈秋华刚才那一下也是用尽了全力。这会儿人被张越超抓着，脚都是抖的。
柳瑜肩头上的伤口往外流着血，虽然伤口不大，却很深。如果不尽快出去止血，还是很危险的。
“我给你做人质了。她已经受伤，你快点放她出去。否则你就是杀人的罪名了。”沈秋华试图晓之以理。
“哼！”张越超看着她，“如果不是你捣乱，我已经杀了她了！”
“你杀她有什么意义？你就是要离开这里，没必要杀人的。”沈秋华想回头，脖子动了这一下，已经被刀尖划出了一道口子。鲜血一下子渗了出来。
“你不要乱动！”张越超不满地抓紧了她。“我不想伤害你！”