第19章（1 / 2）

孟星哲对着手机正摸着自己一头硬挺浓密的好短发，手机屏幕中间就开始有个表示网速又被天狗吃掉的圈圈在转。

姚佳和田华生都过来告诉他，网速又崩了。

孟星哲想了下，再次从电脑登录路由界面，结果看到之前那二十几台外部终端，居然又都稳稳地接在了宽带上。

姚佳和田华生脸脸懵逼地对看。

“我们是被外星人监控了吗？？”田华生两只大爪捧着脸惊疑不定地问。

“……”姚佳拍拍他肩膀，安抚他令人恐惧的想象力。

她转头问孟星哲：“是不是有黑客高手住在这附近？”

这么快就能破解掉他们新改的wifi密码。

孟星哲轻挑嘴角，似笑非笑地。他手指在键盘和鼠标上操作了一下，动作流畅，指影优雅。

田华生看得一脸陶醉，直拍彩虹屁：“哥，你咋连手都这么好看！哥，你在干嘛？”

孟星哲告诉他：“既然改wifi密码没有用，那就给它们这些外来终端限个速好了。”

顿了顿他说：“密码到底怎么被破解的，或许很快就会知道了。”

姚佳看着他一顿猛如虎的操作，觉得他会得还挺多。这个时刻的孟星哲除了身上的睡衣闪亮亮的，他本人倒也有那么一点点些微的小光芒了。

※※※※※※

一夜安眠，第二天早起姚佳在心里给自己振奋精神去上班。

——又是去伺候人的一天，加油，伺候完一天少一天。

通常客服部每天早会都由客服主管兼经理助理曹纯主持，她会在会上简单总结一下前一天的工作情况，再布置一下当天的工作计划，上传下达一些公司的新情况和新任务。

只有有比较重要的事情时，客服部经理李旺力才会亲自主持早会。

所以一早当姚佳上了班进了大会议室，看到是李旺力坐在会议桌前面时，她有点意外。

正式接听电话的第二天，就迎来了李旺力亲自主持早会的大场面，不知道他们这批新人里，是谁出现了壮举。

李旺力先让曹纯总结了一下前一天的情况、布置了一下当天的工作重点。

换做平常，早会开到这里大家就可以解散各回各岗了。

但今天早会显然不能就此结束。李旺力接过了曹纯的主持接力棒，面容严肃，开场白铿锵。

“今天我亲自来参加早会啊，是有两个情况向大家做通报，希望能引起大家的重视和警惕。”

会议室里的气压被他酝酿得低下来，所有人都感受到了会有点什么事要发生，并且是，不那么好的事。

姚佳坐在椅子上，转头用视线扫描全屋。她想看看自己这两道射线能不能扫描到是谁触了李旺力的霉头。

视线从左扫到右，再从右扫向左，经过中间时，她的眼神和李旺力蓦的对上了。

她心头一凛，心间的泥玛大草原上开始放牧羊驼。

……不会是她吧？？

李旺力的视线挪走了，没什么表情地又开了腔：“昨天啊，是新员工第一天正式接听顾客来电，公司高层很重视，因此对你们的通话做了抽样监听。”

姚佳心里咕咚一下。

“监听下来啊，大部分被抽样的人，表现还是不错的，其中表现最优秀的，是田华生和佟雨墨。来，两个人站起来，大家给他们点掌声，同期员工以后多向他们学习。但除此之外——”

这个转折，让姚佳心里咣当一下。

“——也有表现不好的，他们的工作表现很差，让高层很不满意，上面领导直接把我和人力部负责人都叫了过去，责问我们，招聘时是怎么做筛选的，培训考核时是怎么考核的，怎么这样的员工也能留在客服岗位上浑水摸鱼？”

李旺力说到这里，不禁用手握成拳捶了两下会议桌。看起来，这应该是他第一次因为新招员工的能力不足而受牵连、而被高层震怒不满。

他的两下捶里，包含着一丝对这前所未有的无妄之灾的莫名委屈。

从前高层不会这么闲，客服部新员工第一天上岗接电话，从来没劳得动他们的大驾来做抽查监听。昨天也不知怎么了。

李旺力昨晚觉都没睡好，他担心自己是不是有什么地方处理得不小心，高层是想借着什么事情发作收拾他？

可是从头到尾认认真真自查自省了一番，也没过滤出自己到底做了什么出格或者踩线的事。

所以这一通因为新员工表现不好遭到的问责，对他来说还真是从天而降的一场无妄之灾。

李旺力又捶了一下会议桌，激愤之余，拖“啊”字尾音的官腔都没了：“培训的时候反复跟你们强调，不可以跟顾客顶嘴、辩解、争吵，你们是客服，不是辩论家，不是吵架王，把抱歉挂在嘴上就完了！”

李旺力视线往姚佳脸上一落，声调往上一拔：“姚佳，谁教的你，可以跟顾客对骂的？你知不知道你一对骂，我们企业的立场会变得很被动？明明有理变没理，明明可以不赠送优惠券变成不得不送以平息事态。对了，这个优惠券额度从林芊的内部员工优惠额度里扣，不能占用公司成本。你们给我记住了，无论什么时候，必须给我保持微笑，保持心平气和！要是这么基本的职业素养都做不到，就别来这做客服，赶紧回家！”

被点了名，猜测变成事实，心头的悬疑反而变成了大石落定。姚佳心里的咕咚和咣当没有了，变成了连累到林芊的愧疚。

但她想辩解：我不可以回嘴，那为什么无理顾客就可以无休无止地一直骂我？

她想为客服岗位说两句话：就算是服务行业，服务为先，顾客为上，那员工的尊严和权益就不重要吗？为什么人要在这么不平等的环境下工作？

一旁有人把手压在她腿上。

姚佳扭头看，是林芊在压制她，不让她冲动。

姚佳憋住一口气。那口气卡在她喉咙口，顶得她觉得自己也许就快爆炸了，炸成个宁死不屈的血色姚佳。

李旺力又瞪她两眼，才把眼神移走。

姚佳瞧着，他视线里还夹着另一股炮火。