第44章（2 / 2）

姚佳和男士沟通了一下个人购买信息，从电脑里调出了他的购买记录。记录里他应该是用的化名收的快递，收件人写的是“黄鹤楼”。

她看到了后台审核退货不通过的原因，是这位“黄鹤楼”男士已经收到热水器、并且同时收到了一套做为赠品的刀具。但他只同意退掉热水器，不同意退掉做为赠品的那套刀具。

姚佳好声好气地说：“先生，是这样的，您需要把和商品同时发给您的那套赠品刀具也点击退货处理才行。”

对方立马嗷地一嗓子，姚佳的鼓膜差点给他的公鸭嗓刺破。

“刀我都用过了怎么退？退给你们你们打算怎么处理？拿去再做赠品重新送人吗？那不是拿用过的东西去坑别人？那要是不能再拿去送人，你们收到后难道要扔掉吗？那岂不是浪费？既然两种做法都不行，那当然是放在我这里最合理，退什么退！我不退不是为了我自己贪便宜我请你搞搞清楚，我是在防止你们去害别人或者浪费资源你懂不懂？”

姚佳简直给他这番言辞凿凿的正义之声镇住了。原来这件事还可以有这样一番强词夺理的见解！

但她对这位男士耐心解释：刀具您还是得退回来，这是销售原则问题，销售的时候是正品加赠品出去的，退回时也得正品加赠品地回来，这些东西都是登记在册的。如果您真的因为使用过刀具不便退回，那么就需要您额外支付这套刀具的钱。

来电人一听就炸了：“真是他妈的岂有此理！赠品你要跟我收钱？你是背着公司赚外块吧！？”对方越说越气，越说越言辞不能入耳。

姚佳有好几次都被气得差点就想还嘴。但想到考核尽在咫尺，她得坚持住，不能功亏一窥。她死死忍住了，没有和这人对骂起来。

最后她温和表示，要么一起退回赠品，要么对方补上赠品的钱，不然不能为他办理退货。

对方用哑得像割人的钝刀子似的嗓音对姚佳说：“好，你就这个差劲态度是吧？你给我等着，老子他妈投诉你！”

说完他就把电话挂了。

姚佳握着耳麦线，一时不知道该骂人还是该回电话过去补救一下。

毕竟这条投诉一旦成立，她月底的考核就泡汤了，一定稳稳倒数第一。

她想了想，挣扎了一下，还是耐住性子回拨了一下电话。

结果话筒里传来机器女声标致却没有温度的声音：

——您拨打的电话已关机。

姚佳想，完蛋了，她可能要离开客服部了。

第32章 到底谁淘汰

第二天姚佳歇班。到了第三天她再上班时, 林芊面色凝重地告诉她：“你值夜班那天接待的那位顾客，坚持要投诉你。”

她建议姚佳：“你再打个回访电话, 跟他好好说说，让他取消对你的投诉，不然你这个月的绩效考核一定垫底！”

姚佳无奈，尽管满心憋屈，也不知道自己到底做错了什么, 但在既有的制度面前, 在不讲道理的规则面前，谁又跟她讲对错呢？

她只好尝试和昨晚的公鸭嗓大叔沟通。手机倒不再是关机状态了, 但意料之中, 对方一点情面都不给她留, 说现在他也不要求退货了, 就是要投诉她，一定要投诉她, 谁让因为她, 他自己气得半宿没睡好觉, 速效救心丸都吞了好几粒。那既然他没睡好觉，他就不会便宜她。

最后连林芊也不得不出动，亲自帮姚佳求情。但任凭她再怎么会做情绪安抚, 再怎么话术高超，对方都油盐不进意志坚定, 无论如何就是坚持要给姚佳记投诉。

最后连林芊也无可奈何了。

挂断电话, 她安慰姚佳：“离考核还有两天, 别太灰心，也许会有转机。”

姚佳笑一笑，谢过林芊好意。

但她知道，可能就连林芊自己都不会相信还有转机这话。

姚佳开始打量她的办工桌。因为不许带多余的私人物品进呼叫中心，她桌面上干干净净。走人的时候倒也能轻松起立，说走就走，不必拖泥带水。

还记得当初大家伙一起打赌，说看她和孟星哲到底谁会被淘汰。她还赌了两百块钱孟星哲走人呢。

现在看来，她是赔了夫人又折兵，自己走人不说，还要赔掉了那两百块。

这之后她得怎么办呢？

要去和父亲说一下，让他暗中帮忙，解决掉这个危机吗？

不，绝对不可以。说好了得靠自己做满三个月，如果得靠父亲暗中庇护，后面的两个月即便能继续做下去又有什么意义？

回家吗？回到家里，去看父亲的嘲讽脸去听母亲的失望叹息吗？去领略他们“我早就说过你不行，你看怎么样”的果不其然吗？

只是想想，她都觉得窒息。

可是不回家又能去哪呢？

她那么想得到父母的一句肯定，她苦苦坚持了快一个月，她坚持得都不太像一向咸鱼的她自己了。

她原来是那么的懒散消极，做什么事都只有三分钟热度。从来没有一件事能让她天天做、天天坚持下来的。也就画画坚持最久，可也没有天天画过，且自打进了坤羽，她也是一次画笔都没有拿起来过。

只有这次来做客服。她天天坚持上班，坚持打卡，坚持接电话，坚持忍住脾气不在电话里和人对骂，坚持绷住情绪不在挂断电话后单独骂……她一天天地坚持做着同一件事，做得很努力很用心，这是从前从来没有过的。

可是现在这件事她不能再继续做下去了。

她第一次这么努力地做一件事，但现在这件事不许她做下去了。

姚佳低着头，眼睛没有焦距地盯着桌面，一动不动。视线在莫名其妙变得模糊。

她使劲睁大眼睛，稀释掉潮湿的气雾。除了爷爷去世，她再没有哭过。

她不允许自己为这么点屁事就掉眼泪。

一旁传来孟星哲的声音。

“这就怂了吗？这不像你啊，小杠精。”

姚佳一吸鼻子，吸掉所有眼睛鼻子里的潮气。她才不给他机会嘲笑她！