第94章(2 / 2)
第61章 我挺骄傲的
姚佳隐隐觉得这样解决问题不太对劲。
趁着大家还在会议室, 她抓紧时间表达自己的观点:“班长,我们这样直接锁单要求顾客退货的操作会不会不太好?这样是不是显得我们企业方面太霸道太专制了?”
林芊挑挑眉梢, 像在飞快酝酿着回答。
孟星哲直接在一旁开了口:“不然呢?不锁单的话, 十几万单都发货,你算没算过公司损失会有多大?起码要八位数起跳。”
姚佳转头朝他说:“可是优惠券是由公司方面发出去的,错误也是由公司方面的操作失误造成的,所以这应该是公司的责任吧?到最后却要锁顾客的单,是不是不太合适呢?”
孟星哲掀了掀一边嘴角,有点无奈又略带些淡讽:“但优惠券错发导致可以用个位数超低价买到小家电, 这个交易结果是与市场价格相背离的, 这是显失公平的交易、是顾客在趁机薅公司羊毛,既然已经损害到公司的效益, 公司当然应该锁单和取消交易。”
姚佳想,好吧, 他们的公司责任观和公司效益观又死死地对撞在一起了。
她针对孟星哲嘴角的那抹淡讽说:“我觉得你是只站在老板角度去看这件事了,可你又不是老板。就算你是老板, 你也得有顾客的同理心、能站在顾客角度去感受事情吧?”
孟星哲觉得姚佳这句话倒是说对了。他的确只有老板的视角和自觉, 的确缺乏一点站在顾客角度的同理心。
因此他闭了麦,他想听听姚佳接下来怎么说。
姚佳语速很快:“而且你刚刚说顾客是在薅羊毛, 这么说也不对吧?如果顾客利用优惠券bug,反复下单、集体蜂拥购买,这的确是在薅羊毛。昨晚这种情况一定有, 但毕竟是少数吧?大部分顾客都是守规矩正常参加促销活动的, 甚至为了抢零点优惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了闹钟, 这些顾客都是走了正常操作和正常流程,付出的都是想买促销品的真情实感,他们怎么就是薅羊毛了呢?”
姚佳喘口气,知道时间紧,她语速提得更快:“至于出现超低价事故,这是公司这次活动负责人的错,并不是真情实感地熬夜、领优惠券、买到东西的顾客的错。但现在,他们要因为公司方面的操作错误而被单方面锁单,要么退货要么补钱,没有转圜余地,这样的处理方式对顾客来说是不是太霸道了一些呢?”
孟星哲没说话。他觉得姚佳站在顾客角度说得是有一些道理。但他还是得站在公司和老板角度,以考虑企业的损失和效益为先。
侯雯雯倒是发了声,她显得很不耐烦:“姚佳,你说这么多,就是想让公司别锁单全都发货对吧?那公司得损失多少钱啊?八位数起跳的损失,那不就是千万起跳吗?我说你是疆逢电器派来的卧底吧,胳膊肘这么往外拐的?”
其他人都在附和她。
“是啊姚佳,你这有点不分里外了啊!”
“对啊,不锁单,公司损失那么多,我们的年终奖也会跟着变少的吧?”
“姚佳,你该不会是也在昨晚买东西了吧?所以才反对锁单不发货这个处理方式……”
“……”姚佳有点无语,“我就是为了我们坤羽着想才会说这些的啊!”
侯雯雯冷笑:“你为了坤羽好就让坤羽背千万起跳的损失?”
姚佳还想说话,林芊及时制止了她。
“好了,都先别吵了,现在你们自己到底是怎么想的不重要,重要的是听上级指示,立刻行动起来干活!”
大家全都起立从会议室里走出去,回到岗位上。
孟星哲站在过道,等着让姚佳先进去里面的工位他再坐下。
但姚佳想了下,对他说:“你先坐吧,我要去下卫生间。”
走到走廊里,姚佳掏出手机给姚秉坤打电话。
她想这会儿要是能和老父亲谈一谈就好了。可偏偏上周老父亲去国外出差,顺便转去看了姐姐,这会儿应该刚搭上回国的航班,算下来,怎么也要明早才会落地本城机场。
毫不意外,手机听筒传来机器女声,对姚佳播报,姚秉坤的手机正处于关机状态。
姚佳想了想,给姚秉坤发了信息,简明扼要地说了下现在的情况,然后在信息最末说:[爸,您开机之后给我回个电话好吗?]
发完信息她收好手机,走回呼叫中心。
孟星哲起身让她进去时,对她问了句:“不是刚才被大家怼了,委屈得跑去卫生间哭鼻子了吧?”
姚佳怔了下,看着他摇摇头:“我长这么大,从来只因为一个男人哭。别人,都刺激不到我的。”
那个人就是她的亲爹。她只有在她爹那觉得自己受到了天大的委屈时才会偷偷哭一鼻子。
姚佳转回头,开机戴耳麦,准备干活。
一旁孟星哲听到她的那句“从来只为一个男人哭”的话,本来聚成一体的心神忽地就被打散了。
他心烦意乱地开机,动作不自觉地加重了力道。戴上耳麦的时候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味儿。
他在拿起电话听筒前争分夺秒地在心里骂着岳旭然。
——让自己女朋友哭,岳旭然你可真是个王八蛋!
如果换成他,他一定连叫她眼圈红一下的机会都没有。
怎么舍得呢……
******
机器一开,所有客服专员全员上线,开始给下单的顾客打电话。
有些顾客比较好说话,接受了退货、向账户里返送优惠券的建议。
但大部分顾客都很愤怒,表示完全不能接受这样的处理结果。
不管客服专员们的话术再怎么完美,语调再怎么温柔,态度再怎么放低,大部分顾客都愤慨表示,他们不会退货,也不会补齐八折的钱,因为——
“我不管,这是你们坤羽的错!凭什么让我们顾客买单?你们真有意思,还敢私自锁单不发货,你们知道你们的行为叫什么吗?这叫单方面违背商业合同!我还就告诉你们了,你们要是不发货,我就联合其他买家一起告你们坤羽商业欺诈!”
呼叫中心里,每个客服专员都在承载着超负荷的愤怒和怨骂。大家连轴工作水都顾不上喝一口,连休息都从十五分钟变成了五分钟,只够上一次厕所的时间。
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